Qué hacer con los resultados de tu encuesta NOM-035 (el paso que casi todos se saltan)

La mayoría de las empresas que implementan la NOM-035 llegan hasta el mismo punto: aplican el cuestionario, generan un reporte con los resultados, y ahí se detienen. El cuestionario no es el objetivo de la norma — es el diagnóstico. Lo que la STPS realmente exige es lo que pasa después.

El resultado no es un número, es una decisión

Cada nivel de riesgo detectado (nulo, bajo, medio, alto o muy alto) obliga a una acción específica, no solo a un archivo guardado:

• Riesgo nulo o bajo: difundir la política de prevención y dar seguimiento a las medidas de prevención generales ya existentes.
• Riesgo medio: aplicar medidas y acciones de control adicionales, con un programa de intervención documentado.
• Riesgo alto o muy alto: el programa de intervención se vuelve obligatorio y debe incluir evaluación del entorno organizacional, y en los casos más severos, valoración clínica de los trabajadores afectados por acontecimientos traumáticos graves o violencia laboral.

Un resultado de riesgo alto sin un programa de intervención documentado es, ante un inspector, exactamente lo mismo que no haber aplicado la encuesta.

Los 4 pasos que van después del cuestionario

1. Analizar los resultados por área, no solo el total de la empresa. Un promedio general puede ocultar que un departamento específico concentra la mayor parte del riesgo.
2. Identificar la causa, no solo el síntoma. Un resultado de carga de trabajo excesiva puede originarse en falta de personal, en procesos mal diseñados, o en una temporada puntual — y cada causa exige una solución distinta.
3. Documentar el plan de acción por escrito, con responsables y fechas, no como una intención general de “mejorar el ambiente laboral”.
4. Dar seguimiento y volver a medir. La norma no pide una fotografía única, pide evidencia de que la empresa está trabajando sobre lo que se detectó.

Por qué este paso se salta tan seguido

No es negligencia, casi siempre es logística: la empresa ya invirtió tiempo y presupuesto en aplicar la encuesta, y una vez entregado el reporte, el proyecto se da por cerrado. El plan de acción termina siendo responsabilidad de alguien que no tiene el tiempo dedicado para dar seguimiento mes a mes, y con el tiempo se convierte en un documento que nadie revisa hasta la siguiente inspección.

Cómo EXANOM035 ayuda a que este paso no se pierda

EXANOM035 no se detiene en generar el reporte de resultados: da seguimiento al plan de acción, documenta las medidas aplicadas por área y conserva la evidencia lista para el momento en que la STPS la solicite. Y si todavía no aplicas tu evaluación, vale la pena elegir bien el momento del año para hacerlo. Si tu empresa ya aplicó la evaluación y quieres revisar si el plan de acción que sigue está completo,  podemos ayudarte a cerrar ese proceso.